市场监管总局:去年为消费者挽回经济损失超30亿

法制网3月14日讯 记者徐伟 侯建斌 记者从国家市场监管总局获悉，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。其中，投诉372.56万件，举报60.69万件，咨询691.71万件，共为消费者挽回经济损失31.17亿元。2018年消费者投诉、举报案件呈现出商品投诉比重扩大，网购投诉高速增长，广告、质量、合同、售后服务为投诉重点，升级类消费投诉猛长，互联网平台成维权利器等八大特点。

国家市场监管总局有关负责人告诉记者，2018年，全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件，主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通讯器材等领域。其中，网络购物投诉量168.20万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

其中，升级类消费投诉迅猛增长，原因是随着居民收入水平和消费水平的不断提高，居民消费结构加快转型升级，逐步由温饱型向享乐型和发展型转变，消费结构和消费环境发生了巨大变化。

这位负责人介绍说，互联网平台已成维权利器，2018年，全国12315互联网平台共受理投诉举报167万件，包括投诉145万、举报22万，为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%，较2017年提高了27.36%。

据统计，2018年，全国消费维权指数平均为91.53，较去年同期增长了0.11个点，与五年平均值相比，增长了1.9个点。

这位负责人告诉记者，全国消费维权指数小幅增长，保持在高位，表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下，消费环境持续向好。

这位负责人强调，为了促进消费者“能消费”、“愿消费”和“敢消费”，下一步，市场监管部门将整合监管资源，更新监管理念，创新监管方式，提高监管效能，针对2018年消费维权工作的特点、难点、痛点问题，加强消费市场监管，健全消费维权社会共治体系，为消费和经济发展营造良好环境，切实维护好消费者的合法权益。